Ich bin einer der Betroffenen, die zwangsweise zu 1&1 gewechselt wurden. Siehe hierzu auch den Bericht bei abzocknews.de.
Als ehemaliger und unzufriedener 1&1 Kunde will ich hier nicht meinen Ärger über den Wechsel beschreiben, sondern darüber, dass es mit 1&1 schon wieder sehr gut anfängt. 🙁
Am 2.12.2009 bekam ich von 1&1 ein Schreiben: „Herzlich willkommen bei 1&1“. Da dachte ich schon ich bin so einem Abzocker aufgessen. Nein, ich wurde deportiert. Von freenet nach 1&1.
Gestern nicht mehr viel Zeit gehabt mich darum zu kümmern. Aber für eine erste Überraschung hat die Zeit noch gereicht. Die von 1&1 schreiben einem doch tatsächlich vor, mit welcher Browser-Version/Browser man das Kundenkonto bearbeiten muss. Habe meinen bevorzugten und mit Sicherheit ausgestatteten Browser verlassen, um mit einer vorgeschriebenen Version mein Passwort für der Zugang zum Kundenportal geändert. Das Kundenportal hat NICHTS mit dem DSL-Zugang zu tun.
Sie verwenden eine Browserversion, die nicht vollständig unterstützt wird. Die Grundeinstellungen stehen Ihnen mit Komforteinschhränkungen zur Verfügung.
Mit den aktuellen Versionen von Internet Explorer oder Firefox können Sie alle Funktionen und Anwendungen nutzen
Welche Funktionen und Anwendungen ich mit meinem Browser nicht nutzen kannn, wird netterweise nicht erwähnt.
Gegen 23.00 habe ich dann meinen PC nochmal angeschaltet und war für 2 Stunden im Internet unterwegs.
Heute 03.12.2009 geht nix mehr. Kein Telefon. Kein Internet.
Da ich auch per UMTS ins Internet kann, versuchten wir den Fehler einzukreisen. Also, einloggen in das Kundenkonto bei 1&1. Ging nicht, Password oder Kundennummer falsch. Da ich mein Password bei einer Neuanlage immer in einen Editor schreibe, und dann von dort aus kopiere, KANN das Pasword nicht falsch sein.
Aber da gibt es ja noch die persönliche Abfrage und dann wird einem das Password zugestellt. Also Kundennummer eingegeben, persönliche Abfrage beantwortet und auf senden geklickt. 1&1 gibt mir auch bekannt, dass mir das Passwort zugestellt wurde.
Eine Antwort habe ich NICHT bekommen.
Mail an 1&1
Ich habe heute mehrfach versucht mein Kundenkonto aufzurufen. Da ich mit meinen Angaben nicht zugreifen konnte, habe ich ein neues Password angefordert. Es wurde auch auf der Internetseite, nach dem Absenden von Ihnen gemeldet, dass ich eine Nachricht bekommen habe. In meinem Postfach habe ich KEINE Nachricht gefunden. Von Ihrer Hotline wurde bestätigt, dass die Antwort auf das bei freenet angegebene Emailkonto erfolgt. Ich weise vorsorglich darauf hin, dass ich für alles, was ab dem 3.12.2009 ab 9.00 h mit meinem DSL-Zugang bzw. mit meinem Kundenkonto angestellt wird, keine Verantwortung übernehme.
Dass Sie die Zugangsdaten scheinbar an eine falsche Emailadresse versenden, könnte Ärger anstehen.
Hierzu möchte ich eine schriftliche Stellungnahme insbesondere, wer die Bestätigungsmail erhalten hat.
Dann erinnerte ich mich daran, dass mir bei der Passwordänderung ein Startcode zugestelt wurde. Was um Himmelswillen ist das? Habe dann mal ein wenig auf der Internetseite von 1&1 gestöbert und bin auch fündig geworden. Das ist sehr schön beschrieben (für keinen verständlich) und völlig unleserlich ein liebevoller Screenshot abgebildet. Das ist mal eine Hilfe. Ich habe hier keinen Screenshot eingebaut. Nacher meint man noch ich hätte diese sch…… gebaut. Einfach mal auf den Link klicken.
Haben da nicht die netten Leute von 1&1 in Ihrem Begrüßungsschreiben eine Hotline angegeben?
Haben die da nicht im Begrüßungsschreiben aufgeführt das — Dienste, darunter verstehe ich auch kostenlose Hotline — unverändert bleiben?
Mein Telefon kann ich nicht nutzen. Aber im Begrüßungsschreiben ist eine (im ersten Moment meint man das) kostenlose Hotline für die freenet-Deportierten für Festnetz und Mobil eingerichte worden. Da ich mittlerweile keinem mehr traue, habe ich den Kontostand (Handy) abgefragt. Vorweg, bei Gesprächsende werden es 6,32 Euro weniger.
Ich Dussel habe im ersten Moment wirklich angenommen, es steht eine kostenlose Hotline zur Verfügung. 1&1 ist ein seriöses und sicherlich kein Unternehmen welches sich, ähnlich der Abzocker, versteckter Preisinformationen bedient. Also gut durchlesen.
Befriedigend war das Gespräch allerdings nicht. Dafür aber sehr enttäuschend.
Die Mitarbeiterin der Hot-Line war sehr freundlich und gab sich auch alle Mühe. An Fachwissen hat es bei der Dame sicherlich nicht gefehlt.
Es scheint wohl so zu sein, dass 1&1 sehr unvorbereitet die Übernahme durchführt und das zu Lasten der Anwender. Natürlich kann ich das nur vermuten. Wenn ich aber die Hotline anrufe und mehrfach gebeten werde, es später nochmal zu versuchen, weil diese total überlastet ist, dann gibt es für mich nur 2 Gründe:
Erstens, 1&1 ist ein sehr problembehaftetet DSL-Anbieter oder
Zweitens, es gibt massive Probleme bei der Umstellung der Deportierten.
Nur wer hat jetzt den Ärger? Mir wurde eine Lösung bis spätestens MONTAG zugesichert. Also 5 Tage ohne Telefon und Internet.
Nachtrag 05.12.2009
Die 1&1 hat zwar nicht auf die Mail geantwortet, mir aber die Zugangsdaten per Post zugestellt. Laut Hotline sollte die Zustellung aber auf die im Kundenkonto angegebene Emailadresse erfolgen.
Die mir zugestellten Zugangsdaten sind identisch mit denen, die mit deren Hotline testweise durchgespielt wurden. Das ist 100% sicher, da ich die Daten IMMER aus einem Editor kopiere.
Ich habe jetzt (05.12.2009) wieder Internet über DSL und eine Gutschriftszugsage von 30,00 Euro.
